zhalobachek.ru

Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую Оператор — Кирсанова Екатерина Валерьевна, ИНН 312825078623, статус: самозанятый (налог на профессиональный доход) (далее — «Оператор»), может получить о Пользователе во время использования сайта https://zhalobachek.ru/ (далее — «Сайт») и его сервисов.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»), а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1.3. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен воздержаться от использования Сайта.

1.4. Настоящая Политика применяется только к Сайту. Оператор не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.3. Пользователь — посетитель Сайта, использующий его функциональные возможности.

2.4. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.5. Cookie — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере Пользователя, который веб-клиент (браузер) каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:

а) Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:

• адрес электронной почты (при желании получить ссылку на Отчёт или чек);
• текст обращения (жалобы, заявления, претензии), загружаемый Пользователем для проведения Проверки;
• файлы документов (PDF, DOCX, JPG, JPEG, PNG, HEIC, WEBP), загружаемые для анализа.

б) Данные, собираемые автоматически:

• IP-адрес (в обезличенном виде — хранится только его хэш SHA-256, сам IP-адрес не сохраняется);
• информация о браузере и устройстве (User-Agent);
• дата и время обращения к Сайту;
• файлы cookie (см. раздел 7).

3.2. Мы НЕ собираем:

• ФИО, паспортные данные, СНИЛС и другие документы, удостоверяющие личность;
• данные банковских карт (реквизиты вводятся исключительно на стороне платёжного сервиса Robokassa и Оператору не передаются);
• данные о состоянии здоровья, религиозных и политических убеждениях;
• биометрические данные.

3.3. Важно: содержимое загруженных Пользователем документов может содержать персональные данные третьих лиц (адреса, ФИО, номера лицевых счетов). Загружая такой документ, Пользователь подтверждает, что обладает правом на его использование и передачу Оператору для целей оказания Услуги.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

• предоставление доступа к функционалу Сайта (проверка обращения, формирование Отчёта);
• направление Пользователю результата Проверки и ссылки на Отчёт;
• проведение расчётов и приём платежей через сервис Robokassa;
• направление чека и подтверждения оплаты;
• рассмотрение обращений, претензий и запросов Пользователя;
• улучшение качества работы Сайта и сервиса;
• сбор обезличенной статистики (аналитика).

4.2. Обработка персональных данных осуществляется на основе:

• согласия Пользователя (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) — при использовании Сайта;
• исполнения договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) — при оплате Услуги.

5. Порядок и условия обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации.

5.2. Хранение персональных данных:

• Файлы документов (PDF, DOCX, изображения) удаляются с серверов Оператора сразу после завершения обработки, вне зависимости от того, оплатил Пользователь услугу или нет.
• Извлечённый из документа текст и результаты Проверки (Отчёт) хранятся не более 30 (тридцати) календарных дней с даты создания, после чего автоматически удаляются без возможности восстановления.
• Адрес электронной почты хранится в течение срока, необходимого для направления Отчёта и чека, но не более 30 дней.
• Хэш IP-адреса хранится в течение 30 дней для целей предотвращения злоупотреблений.

5.3. Передача данных третьим лицам. Для оказания услуг Оператор привлекает следующих обработчиков:

• ООО «Яндекс.Облако» (Yandex Vision OCR) — для распознавания текста из изображений и сканов. Передаётся только содержимое файла без имени и метаданных.
• ООО «Яндекс.Облако» (YandexGPT) — для семантического анализа текста обращения. Передаётся только извлечённый текст.
• АО «Робокасса» — для приёма платежей. Передаётся сумма, номер заказа и email Пользователя.

Все перечисленные обработчики действуют в соответствии со своими политиками конфиденциальности и обеспечивают надлежащий уровень защиты данных.

5.4. Трансграничная передача данных. В связи с использованием сервисов Yandex.Облако и Robokassa обработка данных осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется.

5.5. Оператор не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

5.6. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения:

• соединение с Сайтом защищено протоколом HTTPS;
• пароли и ключи доступа хранятся в защищённом виде;
• доступ к серверам ограничен.

6. Права субъекта персональных данных

6.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных (ст. 14 152-ФЗ);
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае их неполноты, неточности или неправомерной обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

6.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить письменный запрос на электронную почту: info@z-constructor.ru

6.3. Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность заявителя, сведения о дате выдачи и выдавшем органе, сведения, подтверждающие участие заявителя в отношениях с Оператором, подпись заявителя (или электронную подпись).

6.4. Оператор обязан рассмотреть запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и дать мотивированный ответ.

7. Файлы cookie и аналитика

7.1. Сайт использует файлы cookie для обеспечения работы сервиса и улучшения качества обслуживания.

7.2. Категории cookie:

• Технически необходимые — обеспечивают работу Сайта (сохранение сессии, статуса Проверки). Согласие на их использование не требуется, так как без них Сайт не может функционировать.
• Аналитические — используются для сбора обезличенной статистики о посещаемости и поведении пользователей (например, Яндекс.Метрика). Устанавливаются только после получения согласия Пользователя.

7.3. При первом посещении Сайта Пользователю демонстрируется баннер, информирующий об использовании cookie и предлагающий дать согласие на установку аналитических cookie. Выбор Пользователя сохраняется.

7.4. Пользователь может в любой момент отключить cookie в настройках своего браузера. При этом часть функций Сайта может стать недоступной.

7.5. Оператор использует следующие аналитические сервисы:

• Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Россия) — сбор обезличенной статистики.

8. Ответственность сторон

8.1. Оператор не несёт ответственности за утрату или разглашение персональных данных, если это произошло по вине Пользователя (например, в результате передачи ссылки на Отчёт третьим лицам).

8.2. Оператор не несёт ответственности за содержание документов, загруженных Пользователем, и за последствия их направления получателю.

8.3. Оператор не является юридической организацией и не оказывает юридических услуг. Результаты Проверки носят информационно-аналитический характер.

9. Изменение Политики конфиденциальности

9.1. Оператор вправе изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на Сайте.

9.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

9.3. Продолжение использования Сайта Пользователем после публикации новой редакции означает его согласие с новой редакцией.

10. Заключительные положения

10.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Все споры, связанные с настоящей Политикой, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

11. Реквизиты Оператора

Оператор: Кирсанова Екатерина Валерьевна
ИНН: 312825078623
Статус: Самозанятый (налог на профессиональный доход)

Электронная почта: info@z-constructor.ru
Сайт: https://zhalobachek.ru/

← Вернуться на главную